内山美香より
ごあいさつ

コンタクトセンターの従業員体験、顧客体験を、一人一人の清福へ、
そして成果へ

voice forwardは、現場品質と指導力向上に伴走します。

研修講師の内山美香と申します

今、コンタクトセンターの応対品質へのニーズは高まり続けています。スピードが求められる時代、人と“電話”で話してすぐに解決したい！と思うのは当然ですね。

企業にとって、この問題解決を “顧客の良い体験にできるかどうか” が、信頼獲得の鍵です。では、顧客体験の基盤は何でしょうか？

私は、従業員体験の良し悪しだと考えています。「仕事だからする」のではなく、「気持ち良く行動する」ことが、離職率低下、そして品質や生産性向上につながるからです。コンタクトセンターに従事する皆様の日常体験と、心身の状態・業務へのモチベーションは密接な関係があります。「ヒト」を大切にするセンター運営は、ますます重要視されるでしょう。

トップダウンではなく、今の頑張りを否定せず、業務の“質”向上のプロセスに伴走します。お気軽にご相談ください。

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